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来自宾利棋牌官网的报道:

进入战国时代的磁砖产业,在百家争鸣中杀出重围的新策略,是在卓越品质之外,重新聚焦无形的“服务”,借由改造最接地气的经销据点,搭配领先业界的空间仿真软件,并以领先业界“15年保固”策略,让消费者具体感受品牌不断精益求精的决心。

走进台北内湖的“冠军家居生活馆”,你会感觉这家老字号的知名磁砖品牌,真的不一样了!

宽敞时髦的空间中,不再只是展示一片片建材,而是以总统套房为概念,借由服务式宅邸(Serviced Residence)的想像,从入口门厅、客厅、餐厅,到寝卧、卫浴,甚至庭园,营造各种不同使用情境,展现磁砖在生活运用的无限宽广。

一手主导展示规划的冠军建材集团董事长特助林孟瑜环顾现场指出,跳脱以往建材展示的制式,强调“消费者体验”的重塑,就是冠军集团近年积极进行的品牌转型重点。

由生活风格 重塑消费者体验

这样一座主打生活风格的展间,只是冠军集团转型的缩影,更全面性的改变,体现在经销体系门面与定价策略的重整。

“董事长多年前就提出‘创造精致空间,提升生活品质’的理念,”承袭董座林荣德衣钵的林孟瑜解释,细腻的转型,是在品质远远超前竞争对手的基础上,再强化服务差异化,让购买体验更愉悦,产生更高的品牌认同感与黏著度。

“如果仔细去想,磁砖其实是一种半成品的概念!”林孟瑜分析,虽然出厂磁砖,片片都如万中选一,但仍要透过设计师、消费者的搭配、经销商完整的展示说明、提示施工细节,再加上工班长年累积的施作技巧,才能成就环环相扣的表现。

也因此,近年冠军建材集团也将经销商服务视为整体消费经验一环,自许提供超越业界标准的五星级服务。

打造全装修店 进行通路变革

为了达到这样的目标,集团从多年合作的经销通路“建材行”著手,将昔日消费者印象中稍嫌凌乱的店面,转化为舒适优雅的空间,并称之为“全装修店”,由总部设计出数款不同坪数的模块,鼓励建材行进行通路变革。

不只空间从品牌视觉切入,软件服务配搭,更是贴近消费者需求。

“我们在2018年开发智慧选砖APP‘冠军砖家’,以各种情境,示范各类磁砖运用,透过平板就能向顾客展示仿真的样貌,”林孟瑜解释,“磁砖是比较重的建材,不可能都靠实体展示,因此透过APP与在线数据库,很能补足展示上的不足。”透过720度环绕场景,消费者可轻松设定磁砖尺寸、花色,还能选择单片、多片、拼花等各种拼贴模式,让消费者更能想像磁砖在空间的整体搭配表现,连带也使购买的决策时间缩短,明显让成交速度变得更快。

服务精益求精 细节永远不嫌多

不只导入新科技协助展售,在协助伙伴转型上,冠军更是贴心得令人吃惊。为了要替“全装修店”营造消费者从入门到离开的整体经验,集团总部还帮新门市准备了款待客人的咖啡。

“早期建材行老板会摆泡茶桌,请客人坐下来聊天,”林孟瑜表示,这没什么不好,但为让服务更升级,创造出犹如咖啡店的悠闲气氛,一杯好咖啡更能表达现阶段品牌想传达的质感。

“我们连精油都帮伙伴准备好了!”林孟瑜笑著补充,董事长林荣德就是希望客人走进店里,能用最放松的心情,选择最适合的产品。

推动冠军绿概念馆 提升专业认知

而在一系列的创新措施之外,冠军集团优化消费者体验的努力,还被深化到最源头。位在苗栗造桥厂区的“冠军绿概念馆”,便让消费者在专业导览下,真正深入磁砖的制造与生产,了解坚持品质的用心。

“走一趟绿冠军概念馆,其实对提升磁砖认知很有帮助。”曾任绿概念馆执行长的林孟瑜回顾,自己最喜欢观察白胚进窑烧成磁砖的过程,“你可以把它想像成饼干淋了糖霜,要进烤箱烘焙一样,其实很有趣!”

在这个过程中,参观者往往会被灌注其中的工艺精神与追求完美的理念打动。

“只有真正见识这过程,才会懂得珍惜,每一片磁砖都得来不易。”林孟瑜剖析,不辞辛苦投入大众教育,除是善尽企业社会责任,最关键的就是让消费者对磁砖的来龙去脉有更深了解,也才能对磁砖的优劣,拥有更清晰的判断力,选出真正适合自己的好砖。

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